Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Wij helpen u graag!
Klanten beoordelen ons met 
Veelgestelde vragen
Waar kunnen wij u mee helpen?
Bestellen & betalen
Met de ‘betaal later’ optie van Klarna, krijgen klanten de mogelijkheid om hun aankopen binnen 30 dagen na aankoop te betalen. Bij het kiezen van deze betaalmethode tijdens de eerste check-out, dienen klanten hun naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum in te voeren. Na deze stap voert Klarna een kredietwaardigheidscontrole uit. Bij een positieve beoordeling wordt de klant geregistreerd in het Klarna-systeem.
Wat te doen bij het ontvangen van een Klarna factuur zonder de artikelen te hebben ontvangen?
Als een klant een factuur van Klarna ontvangt zonder de bestelde artikelen te hebben ontvangen, moeten de volgende stappen worden gevolgd:
- De klant dient een geschil aan te maken bij Klarna en aan te geven dat de bestelling nog niet is ontvangen.
- Klarna zal de factuur vervolgens voor 14 dagen pauzeren.
- Het is ook belangrijk dat de klant dit incident bij ons meldt, zodat we de situatie verder kunnen onderzoeken en oplossen.
De factuur is het garantiebewijs. Deze versturen wij altijd per mail als bijlage wanneer de betaling is geslaagd. Op alle producten zit 2 jaar garantie.
Factuur niet ontvangen? Controleer dan eerst de spambox.
De retourbetaling/terugbetaling word altijd gedaan op de rekening waarmee u heeft betaald. Heeft u via iDeal betaald? Dan boeken wij via onze internetkassa het bedrag retour. Mocht uw rekeningnummer of betaalwijze niet bij ons bekend zijn, dan vragen wij deze bij u na, waarna we het bedrag retour storten.
Normaliter staan retourbetalingen binnen 48 uur weer op de rekening van de klant. Soms duurt het iets langer, dat verschilt per bank. Is het bedrag na drie werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Het plaatsen van uw bestelling hebben wij zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Binnen een paar stappen stelt u het product samen en plaatst u deze in de winkelmand. Heeft u alles toegevoegd aan uw bestelling? Dan kunt u afrekenen!
Product configureren
Meet de maten van het gewenste product eerst in. Zo weet u zeker dat u de juiste gegevens heeft. Zoek naar het gewenste product in de webshop. U kunt nu eenvoudig de stappen in de product-configurator doorlopen. Nadat alle stappen doorlopen zijn wordt onderaan het product de juiste prijs weergegeven. Klik op ‘toevoegen aan winkelwagen’ om het product in uw winkelwagen te plaatsen. Herhaal deze stappen wanneer u meerdere producten wilt bestellen.
Winkelwagen
Uw winkelwagen vindt u rechts bovenin. Vanuit de winkelwagen kunt u afrekenen of een artikel verwijderen.
Afrekenen
Hier vult u het factuuradres en (indien van toepassing een afwijkend) afleveradres in en daarna selecteert u de verzend- en betaalwijze.
U ontvangt binnen 10 tot 15 minuten na het afrekenen van uw bestelling een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Daarna houden we u op de hoogte van de status van de order. Uiterlijk één dag voor levering ontvangt u een e-mail met de track and trace code. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even uw spambox.
Heeft u een fout gemaakt bij het plaatsen van uw order of wilt u de order annuleren? Geen probleem! U kunt de order binnen 4 uur na het plaatsen annuleren. Let wel op: zodra de order is geplaatst, gaat deze direct in productie bij onze fabriek.
Is deze annuleringstermijn verstreken en wilt u toch nog annuleren, dan helpen wij u graag bij het vinden van een oplossing. Stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar info@quickraamdecoratie.nl.
Wilt u nog iets aanpassen aan uw order voordat deze is ingepland bij onze fabrikant? Dan kun je dit doorgeven via info@quickraamdecoratie.nl Houd er rekening mee dat aanpassingen niet altijd mogelijk zijn en dat de levertijd van de order hierdoor langer kan worden.
De bestelling / order wordt verwerkt vanaf het moment dat u de betaling heeft afgerond. Wanneer u er voor kiest om te betalen via bankoverschrijving verwerken wij de bestelling pas na ontvangst van het bedrag. Wanneer de order definitief is ingepland bij onze producent ontvangt u daar uiteraard ook bericht van.
Bij Quick Raamdecoratie kunt u op de volgende wijze betalen:
- iDeal
- Betaling per bankoverschrijving
- Bancontact
- CreditClick (in delen betalen)
- Klarna ‘Betaal later’
Alle betaalopties zijn gratis, wij hanteren geen toeslagen, ongeacht de betaaloptie.
Helaas kunt u bij ons niet telefonisch bestellen. Bestellingen moeten gedaan worden via onze website. Kom je er zelf niet goed uit? Probeer dan een naaste om hulp te vragen. Lukt dat ook niet? Neem dan contact met ons op!
Bezorgen & afhalen
Heeft u bij ons besteld? Hieronder leggen we uit wat u kunt verwachten.
Wie zorgt voor de levering?
Onze fabrikant zorgt zelf voor de levering.
Waar leveren we?
Wij leveren tot aan de deurbel. Woon je in een appartement? Dan zetten we het netjes voor u klaar in de centrale hal.
Hoe volg je jouw bestelling?
Zodra uw bestelling op pad gaat, krijgt u van ons een mailtje met een track-and-trace code. Zo kunt u de chauffeur live volgen.
Wanneer u een order heeft geplaatst met verschillende producten, is het mogelijk dat deze los van elkaar worden verstuurd. Dit doen wij om onze levertijden zo kort mogelijk te houden.
Bij elke deellevering ontvangt u een track & trace code waarmee u het verloop van uw pakket kunt volgen. Mocht er toch iets niet in orde zijn met de levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Wilt u het factuuradres aanpassen? Dat kan door in te loggen in uw account, hier kunt u dit aanpassen.
Heeft u geen account aangemaakt of wilt u het afleveradres van een geplaatste order wijzigen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Het is natuurlijk erg vervelend als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen, maar geen zorgen! We helpen u graag verder. Doorloop eerst de volgende stappen:
Track & Trace-code controleren
- Een dag voor de levering: U ontvangt de Track & Trace-code via e-mail.
- Controleer de status: Soms kan de leveringstijd of -datum veranderen.
Bezorgadres verifiëren
- Controleer uw gegevens: Zorg ervoor dat u het juiste bezorgadres hebt opgegeven. Dit adres vindt u terug op uw orderbevestiging en/of pakbon.
Wat als u niet thuis bent?
- Nieuwe leverpoging: Als u niet thuis bent bij de eerste leverpoging, wordt de bestelling een week later opnieuw aangeboden.
- Nieuwe Track & Trace: U ontvangt opnieuw een Track & Trace-code om de levering te volgen.
Pakket achterlaten
- Bezorgerinitiatief: In sommige gevallen kan de bezorger besluiten het pakket achter te laten. In dit scenario ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorger.
- Klanttoestemming: Als u als klant expliciet toestemming hebt gegeven voor het achterlaten van het pakket, valt de verantwoordelijkheid voor het pakket bij u.
Mocht u de order niet ontvangen hebben op de afgesproken dag, neem dan contact met ons op.
Quick Raamdecoratie streeft er naar zo snel mogelijk te leveren. Onze actuele levertijden kunt u vinden op deze pagina.
Nadat uw bestelling in productie is genomen ontvangt u een mailtje met daar in de verwachte leverweek. Een dag voor levering ontvangt u de track and trace code. Afwijkende RAL-kleuren hebben een langere levertijd. Tijdens vakantieperiodes kunnen de levertijden uitlopen.
De actuele verzendkosten houden wij bij op deze pagina.
Inmeten & monteren
Belangrijke informatie over staalband
Wat zijn de verschillende soorten (de twee types staalband) die bij de Splendid Raamdecoratie en de Lamella staan? Wij bieden twee soorten staalband aan: normaal staalband en smal staalband.
Hoe breed zijn de verschillende soorten staalband?
Beide soorten staalband zijn 14 mm breed. Het verschil zit in de breedte van de plakrand.
Wat is het verschil tussen normale staalband en smalle staalband?
Het verschil tussen normale staalband en smalle staalband is de breedte van de plakrand. Normale staalband heeft een plakrand van 14 mm, terwijl smalle staalband een plakrand van 8 mm heeft.
Hoe bepaal ik welke staalband ik moet gebruiken?
Om te bepalen welke staalband u moet gebruiken, meet u de beschikbare ruimte op de glaslat en de ruimte direct naast de glaslat tot aan het streepje. Het staalband mag niet over een naad worden geplakt. Als er minimaal 14 mm ruimte is op de glaslat, kunt u normale staalband gebruiken. Is er minder dan 14 mm ruimte, dan kunt u het beste smalle staalband gebruiken. Controleer altijd of er voldoende ruimte is voor het staalband voordat u het plakt.
Waarom mag het staalband niet over een naad worden geplakt?
Als het staalband over een naad wordt geplakt, kan het loskomen. Dit komt omdat het staalband dan niet goed hecht aan de ondergrond. Daarom is het belangrijk om de beschikbare ruimte goed te meten en te controleren voordat u het staalband plakt.
Het inmeten van de raamdecoratie moet nauwkeurig worden gedaan. Voor alle producten hebben wij meetinstructies gemaakt. Deze vind u bij “instructies” in het menu.
Kom je er niet helemaal uit?
Neem dan contact met ons op!
Graag op de millimeter nauwkeurig. Het meten kunt u het beste doen met een rolmaat. Een lasermeter heeft vaak enige marge waardoor deze niet precies genoeg is. De maten geeft u op in hele millimeters. Eventuele halve millimeters ronden wij naar beneden toe af.
Uiteraard is dat mogelijk. Bij de producten heeft u keuze uit de ‘standaard’ kleuren welke altijd op voorraad zijn. Staat de gewenste RAL-kleur er niet tussen? Dan kunt u kiezen voor de optie ‘afwijkende kleur’ en kunt u de vier cijfers van de gewenste andere RAL-kleur invoeren.
Let op: Wij kunnen alleen RAL-kleuren leveren. Verfcodes van bouwmarkten etc. kunnen wij helaas niet leveren. Kijk dan welke RAL kleur hier het dichtst bij in de buurt komt. Het kan dan wel voorkomen dat de RAL-kleur niet volledig dezelfde kleur of tint is.
Garantie & Service
Quick Raamdecoratie is verantwoordelijk voor het transport van de bestelling. Mocht een product onverhoopt onherstelbaar beschadigd aankomen, dan herstellen of vervangen wij het product kosteloos. Mocht reparatie wel mogelijk zijn houden wij ons het recht voor het product te repareren. We zouden het fijn vinden als u de schade direct aan de chauffeur meldt (mocht de schade zichtbaar zijn) en het product niet accepteert, maar ook als u de schade pas ziet als de chauffeur al weg is zullen wij het product gewoon herstellen of vervangen. Om schades te kunnen behandelen vragen wij deze binnen 12 uur na ontvangst aan ons te melden.
Zijn er problemen met de raamdecoratie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Op alle producten van Quick Raamdecoratie geldt een garantietermijn van 2 jaar bij correct gebruik. Op accessoires zoals doek, koorden en onderdelen geldt een garantietermijn van 1 jaar, tenzij anders aangegeven.
Als verkopende partij zijn wij verantwoordelijk voor het leveren van een goed functionerend product. In de wet staat dat een geleverd product moet doen wat er van verwacht wordt. Mochten wij onverhoopt een product leveren die defect is, zorgen wij voor herstel of vervanging van het product.
Zijn er problemen met de raamdecoratie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer het een productiefout is, kunt u uiteraard de producten ruilen! We zullen de nieuwe producten altijd in de originele maat bij u leveren. Hier kunt u dus geen aanpassingen meer in doen.
Mocht de verkeerde maat komen doordat er een fout is gemaakt met het inmeten van de producten? Dan kunt u deze helaas niet ruilen. Omdat de producten speciaal volgens opgegeven specificaties worden gemaakt zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht. Maar we denken wel graag met u mee. Is er een meetfout gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
